腾讯云智服科技（成都）有限公司26招聘
招聘批次：
26招聘招聘岗位：
- 招聘时间：
- 2026-03-07 ~ 2026-03-21
腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，发展增值服务四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。
公司介绍
腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，发展增值服务四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。
招聘职位
用户服务岗（游戏）
工作地址：双流区国芯大道338号
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司双流分公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、对AI领域感兴趣，熟练使用AI工具者（如AI搜索、知识管理、内容生产等）优先；
3、热爱游戏（王者荣耀、三角洲行动、CF/CFM、和平精英、逆战、暗区突围、命运方舟、火影忍者等游戏玩家），过往有游戏经历并且愿意尝试不同类型的游戏；
4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪。
注：入职前需要完成对应业务的游戏体验任务，达到要求的游戏段位。
用户服务岗（综合）
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
岗位职责：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，为未成年及家庭提供帮助；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，应用产品知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；
2、对AI领域感兴趣，熟练使用AI工具者（如AI搜索、知识管理、内容生产等）优先；
3、教育学、心理学专业，同等条件下优先考虑；
4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪等。
薪资福利
用户服务岗：5000-7000元/月
五险一金、商业保险、季度奖金、带薪年假、健康体检、节日礼品、生日茶歇...（*转正后，表现优异者绩效奖金1000～3000元/季度）
工作时间
早班：9:00-18:00
晚班：13:00-22:00
每月排班轮休，月休6-7天
应聘流程
扫码申请 → 简历初筛 → 线上初试 → 线下复试 → 入职审核 → 发放offer → 办理入职
特别备注：简历筛选通过后，将以短信/邮件形式邀约面试，请注意查收短信。
此信息由企业公众号 (查看来源)审核并发布，我们转载该信息，仅出于传递更多就业招聘资讯、促进大学生及广大求职者就业之目的。该招聘职位信息的真实性、准确性、时效性及合法性均由原始发布方""负责。我们作为信息转载平台，不构成求职建议，不涉及任何职业中介服务，不对其内容承担任何形式的保证责任。请用户在使用转载信息时保持审慎，自行判断并承担相应风险，求职请认准企业官方渠道！。
