小米集团招聘服务顾问助理
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【来源：小米集团服务顾问助理|发布日期：2026-01-24】
职位描述
1、客户接待与迎送：主动、热情地问候每一位进店客户，使用标准礼貌用语。礼貌、周到地欢送离店客户。
2、业务咨询与引导分流：作为首问责任人，快速甄别客户来访意图（如保养维修、事故维修等）。根据客户需求，及时、准确地将客户引导至相应的服务顾问。初步解答客户的一般性业务咨询（如营业时间、基础服务项目等）。
3、预约用户跟进及分配：跟进和管理服务预约工单，记录客户核心需求及初步症状；更新预约状态、分派准确的接待人员；执行预约确认流程，在客户到店前进行适当提醒，确保预约到店率。
职位要求
1、大专及以上学历，航空服务、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。有服务行业（如酒店前台、高端零售等）实习或工作经验、汽车4S店相关工作经验者优先。
2、普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和亲和力。
3、真诚热爱服务工作，能主动为客户着想，提供贴心服务。
4、能同时处理多项任务，应对不同类型的客户。
5、善于与销售、售后等团队同事协作。
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