美团(meituan)招聘GCC区域CE BPI Intern

部门介绍：
Keeta是全球领先的外卖平台美团旗下独立品牌，专注于国际市场的餐饮与商品即时配送服务，致力推进全球市场的创新发展，实践“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。仅用一年时间，Keeta已成为香港市场的行业领导者。随着我们持续向沙特阿拉伯扩张，Keeta创下了17天内在5座城市上线的惊人成绩，让阿拉伯世界见证中国速度！Keeta为您提供激动人心的机会，加入这场正在重塑配送与零售未来的变革之旅。加入Keeta，探索世界。
岗位职责：
流程优化与线上化建设

诊断现有客服业务流程痛点，设计并推动优化方案落地

主导客服系统（如工单系统、知识库等）的数字化迁移与线上化改造

协同产研团队开发自动化工具，减少人工操作环节

运营策略与数据分析

通过数据建模（SQL/数据表格使用等）分析客服效能、客户满意度等核心指标

输出周期性业务洞察报告，制定可量化的运营改进策略

针对中东地区业务特点，设计本地化服务流程及SOP

跨区域协作

作为BPI接口人，协调中东当地团队完成流程试点与落地

定期开展海外业务调研，识别跨文化服务中的改进机会


优先考虑：

持有Six Sigma/PMP等认证

有中东市场或跨文化团队协作经验

熟悉主流客服系统（Salesforce等）
任职要求：
本科及以上学历，愿意尝试客服服务与用户体验设计

英语可作为工作语言（需提供CET-6/雅思6.5/托福90+等证明，或全英文面试评估）

熟练使用至少一种数据分析工具（SQL/Python高级函数）

有较好的结构化思维能力

可接受中东地区工作时间；
岗位亮点：
1. 可以体验国际化团队跨文化沟通；
2. 深入理解业务实际应用落地与理论差距；
3. 能够和国内国际一线专家共识
4. 有不同岗位可以探索职业发展方向