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招聘职位：
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岗位介绍：
职位描述
工作职责:
【岗位职责】
1、会员客诉处理：负责平台超级大会员日常投诉与问题处理，涵盖会员权益、充值退款等各类诉求，全程跟进工单进度，落实问题闭环，保障会员服务体验；
2、沟通协同：及时响应会员诉求，定位问题原因，对接运营、产品、技术等相关团队跟进疑难客诉，协调推进解决，提升会员满意度；
3、日常数据统计：日常汇总超级大会员客诉情况，分类整理投诉问题类型，定期输出复盘总结。
4、流程优化落地：整理日常高频投诉问题，汇总用户常见痛点，配合团队优化沟通话术与问题处理流程，提升客诉处理效率；
工作要求:
【任职要求】
1、本科及以上，专业不限；
2、有客服、客诉处理、用户运营、售后对接相关实习经验者优先；
3、具备基础的数据整理、文字总结能力，熟练使用Excel表格；
4、工作细心严谨、主动高效，执行力强，具备良好的团队协作意识。
投递简历
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【岗位职责】
1、会员客诉处理：负责平台超级大会员日常投诉与问题处理，涵盖会员权益、充值退款等各类诉求，全程跟进工单进度，落实问题闭环，保障会员服务体验；
2、沟通协同：及时响应会员诉求，定位问题原因，对接运营、产品、技术等相关团队跟进疑难客诉，协调推进解决，提升会员满意度；
3、日常数据统计：日常汇总超级大会员客诉情况，分类整理投诉问题类型，定期输出复盘总结。
4、流程优化落地：整理日常高频投诉问题，汇总用户常见痛点，配合团队优化沟通话术与问题处理流程，提升客诉处理效率；
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1、本科及以上，专业不限；
2、有客服、客诉处理、用户运营、售后对接相关实习经验者优先；
3、具备基础的数据整理、文字总结能力，熟练使用Excel表格；
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