清远市珠水美悦酒店管理有限公司招聘话务员

超五星级美林湖温泉大酒店位于美林湖旅游度假区，度假区地处位于清远市清城区，地处清远最南端，与广州花都区接壤，距离清远市区约30公里，距离广州市区78公里，规划总体面积约6.5平方公里，南北跨度6687.75米，东西跨度3632.25 米。度假区依托30000亩原生态森林及8000亩生态湖泊良好的生态环境和文化资源， 深度挖掘项目地山水生态资源、特色人文资源，以宜游、宜养、宜居为规划理念， 是集温泉康养、水上运动、沉浸体验、户外探险等产品于一体，主题形象鲜明、 旅游功能完善、服务配套齐全的旅游度假区。 美林湖温泉大酒店依山势而建、层叠错落有致，占地约17万平方米，总建筑面积约11.5万平方米，酒店外观以“意大利山城”风格打造，室内装修风格为“地中 海休闲度假风格” ，环拥360°风景，将延绵湖山呈现在每扇窗前，为每位来宾奉上原汁原味的地中海式温泉度假体验。是集旅游度假、商务会议、宴会餐饮、健身娱乐、养生水疗、芳香理疗、亲子娱乐 等功能于一体的纯欧式温泉酒店。

清远市珠水美悦酒店管理有限公司

联系电话:020-36728333-8669

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邮箱地址：991397363@

通讯地址:广东省广州市花都区广州市花都区山前旅游大道168号美林湖温泉大酒店

话务员

一、岗位职责1. 以热情、礼貌、甜美的声音接听酒店内外部电话，提供准确、迅速的信息服务。2. 熟练掌握酒店的服务项目、营业时间、收费标准以及相关政策，回答客人的咨询和疑问。3. 处理客人的留言、叫醒服务、转接电话等日常事务，确保服务的及时性和准确性。4. 接到紧急电话时，保持冷静，按照酒店的应急预案迅速采取行动，如通知相关部门、提供必要的协助等，及时向上级汇报紧急情况的处理进展和结果。5. 通过电话与客人建立良好的沟通关系，收集客人的反馈意见和建议，及时传递给相关部门。6. 对客人的投诉和不满表示关注和歉意，积极协助解决问题，提高客人的满意度。7. 与酒店其他部门保持密切的协作和沟通，确保信息的畅通和服务的连贯性。8. 协助前台、客房等部门完成相关的工作任务，如核对客人信息、确认房间状态等。9. 熟悉并正确使用话务设备，如程控交换机、电话终端等，定期进行检查和维护，确保设备的正常运行。二、任职条件1. 普通话标准，声音甜美，口齿清晰。2. 具备良好的英语听说读写能力，能够熟练运用英语为外宾提供服务。3. 熟练掌握电话接听和转接技巧，熟悉酒店电话系统的操作和维护。4. 具备良好的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和酒店预订系统。5 具有较强的服务意识和责任心，能够耐心、细心地为客人提供服务。6. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与同事和客人建立良好的关系。7. 有较强的应变能力和问题解决能力，能够快速有效地处理各种突发情况。8. 工作认真负责，遵守职业道德和规范，能够保守客人的隐私和酒店的商业机密。

薪资待遇:3500~4000

学历要求:专科及以上

开始时间:2025-10-10 00:00:00