清华大学信息化技术中心招聘用户服务专员
招聘职位：
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发布日期:2026-01-27
截止日期:2026-03-10
信息化技术中心|招1人
所需专业:不限
资质要求:职称资质符合学校相关岗位系列要求
学习经历及工作经历满足以下条件之一：
1.学位要求硕士及以上并且工作年限要求不限
核心职责及次要职责：
1、熟练掌握校园网、信息系统、有线电视中的任意两项服务业务，能够综合分析处理校园网、信息系统、有线电视等服务中的问题，为用户服务助理岗遇到的疑难问题提供帮助；负责日常工单的核查，能够及时发现并处理有疑问的工单，为用户提供满意的答复。2、汇总用户需求，综合分析对用户服务的意见和建议，整理形成文档，支撑一线服务工作的顺利完成，同时，为服务改进提供依据。3、协调新服务上线前的服务流程测试并负责服务文档撰写等工作，保障新服务上线后的用户能够获得较好的服务体验。4、承担用户培训的具体落实及组织，负责用户培训的数据统计及用户对培训的满意度评价分析。5、参与用户服务的相关技术的预研和相关技术的选型测试。6、参与用户服务服务知识库内容的撰写及维护。7、根据中心的安排，承担部分校内服务用户培训的主讲及课件制作工作。8、承担info重要公告栏的内容发布及撤销，承担用户服务网站内容维护。9、参与用户服务的服务规范及流程、服务质量指标制定、完善。10、参与大型活动、重大活动的技术支持和服务保障工作。11、参加用户服务相关技术交流。12、承担部分上门服务相关工作。
其他要求：
对学校总体情况和相关业务以及信息化工作模式有基本的了解，在用户服务方面有综合处理问题的经验。有良好的职业道德、大局观念、团队意识和学习能力，具有较强沟通、表达和协调能力。
联系人及联系方式：
联系人:慕老师
联系电话:62603033
联系邮箱:lengxue@
为什么选择清华
清华大学的前身清华学堂始建于1911年，历经一百零八载风华，始终以高深的学术造诣、严谨的科学精神、深挚的爱国热情和精深的文化底蕴，蜚声中外。
水木清华，钟灵毓秀。一代代清华人在自强不息、厚德载物的校训和行胜于言的校风中哺育，在中西融汇、古今贯通、文理渗透的办学风格和又红又专、全面发展的特色培养中成长。从这里毕业的二十余万学子，成长为一批批为中华民族发展立下汗马功劳的学术大师、兴业英才、治国人才，在国家的建设与腾飞中牢记使命，勇担重任。百年清华，名师荟萃，众多博古通今、学贯中西的大家名师曾执教讲坛、垂范学子；今日清华，群贤汇聚，现有高水平教师3000余人，拥有全国高校最多的两院院士、教学名师、长江学者、海外人才计划入选者和国家杰出青年基金获得者，还活跃着一大批享誉世界的学术大师和中青年领军人才。
新时代、新使命、新征程。2017年清华大学提出了2030年迈入世界一流大学前列，2050年前后成为世界顶尖大学的奋斗目标。为了实现这一历史使命，清华大学求贤若渴，诚邀您的加盟，与国际领先的科学家和创新团队一起，扎根中国、融通中外，以海纳百川的胸怀，博采中西文化之精华，在持续奋斗中不断进取，在比较借鉴中实现超越，共同推动具有中国特色的世界顶尖大学建设，共同助力世界科技强国建设。
百年清华，珍爱人才。清华人深知人才是学校发展的血脉，一代代清华人艰苦奋斗，不断为人才发展创造优越条件。现在，这里有全球领先的科研平台、锐意进取的学术同行、如饥似渴的顶尖学子、优越的生活保障，更有中华大地蓬勃兴起的产业创新舞台与历史机遇。
恰如清华园内对联所书槛外山光历春夏秋冬万千变幻都非凡境，窗中云影任东西南北去来澹荡洵是仙居。百余年的厚重积淀和创新发展给予清华人自信和力量。新的百年，更美的清华园、更创新、更国际、更人文的清华等您来！
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