西木汀（广州）商贸有限公司招聘电商客服
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电商客服
3K-5K/月 广州市 大专及以上
模拟面试 发布时间：2025年11月27日
职位描述
岗位职责：
（一）岗位职责 1.用户咨询与问题解决 通过在线聊天工具（如旺旺、咚咚、微信）或电话回复用户咨询（商品详情、物流时效、优惠活动等），引导下单； 处理售后问题（退换货、退款、投诉），按照公司流程协调仓库、物流团队解决，提升用户满意度。 2.用户反馈收集与优化 记录用户高频问题与建议，定期整理反馈给运营、产品团队（如商品描述不清、物流慢），推动优化； 参与制定客服话术库与SOP（标准操作流程），提升团队响应效率与服务质量。 3.用户关系维护 主动关怀高价值用户或流失用户，通过优惠券、专属福利提升复购率与忠诚度； 处理差评与投诉，通过沟通化解矛盾，降低差评率与平台处罚风险。 （二）任职要求 1.基础门槛 学历：大专及以上学历，专业不限，有客服经验或电商行业经验优先。 2.核心能力 沟通能力强，耐心细致，能妥善处理用户负面情绪； 熟悉电商平台规则（如7天无理由退换货、运费险政策），了解商品知识（如功能、材质、使用方法）； 打字速度快（50字/分钟以上），熟练使用在线客服工具（如赤兔马、店小蜜）。 3.素质要求 服务意识强，以用户为中心； 抗压能力强，适应轮班制（部分岗位需早晚班或节假日值班）。
单位简介
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