深圳市百丽投资有限公司招聘夜班客服专员
招聘职位：
夜班客服专员 搜索同类职位【2026届、不限、英、俄、法、阿、经济类】深圳市百丽投资有限公司
发布时间:2026年1月31日
一、招聘岗位及要求
【招聘岗位】夜班客服专员(NightShiftCustomerServiceSpecialist)
【工作内容】
入职1-3个月：
1.接受系统培训：
参与公司设计的跨境电商客服新人启航计划；
深入了解所售商品特性、售卖政策、售后服务规则；
学习独立站等主流电商平台后台客服工具的操作；
掌握订单查询、物流跟踪、退换货、退款等标准处理流程；
专项培训如何用专业、地道的英语进行书面及在线聊天沟通，学习处理不同文化背景客户的沟通技巧；
Zendesk系统运用：熟练使用Zendesk系统记录、处理和跟踪客户案例；
2.在指导下开展工作：
回复客户关于订单状态、产品信息、物流咨询的电子邮件和在线消息；
处理简单的售后请求，如协助发起退货、换货流程；
初步学习识别潜在风险订单或客户投诉，并及时向主管汇报；
入职3-12个月：
1.独立负责客户沟通：
高效、独立地处理多渠道（电话、邮件、站内信、聊天工具）的客户咨询，确保响应速度和客户满意度；
专业地处理中低复杂度的客户争议与投诉，寻求双方满意的解决方案；
准确判断问题类型，并按照预案或知识库进行有效处理；
2.主动协作与反馈：
与夜班团队成员保持良好协作，共享信息；
记录并反馈夜间遇到的常见问题、系统漏洞或客户新需求，帮助优化知识库和流程；
开始学习分析客户反馈，为产品和服务改进提供一线视角；
入职1年后：
1.可以开始接触社交媒体客服、VIP客户服务等更多模块；
2.协助完善FAQ、客服话术模板，参与新人带教；
3.表现优异者，可获得向客服质检、培训师、或跨部门（如运营、市场）发展的晋升机会。
【工作要求】
1.教育背景：2026届外国语学院本科或硕士应届毕业生，专业不限（英语、翻译、商务英语、小语种等专业同学极具优势）；
2.语言能力：
英语专业能力出色，书面表达精准、流畅、地道，口语沟通清晰（通过专业八级、雅思6.5+、托福90+或能证明同等能力的考试者优先）；
加分项：掌握第二外语（如俄语、阿拉伯语、法语等），并能应用于工作沟通；
3.技能与素质：
对跨境电商、国际贸易或互联网行业有浓厚兴趣；
具备出色的学习能力、服务意识和同理心，能耐心、细致地解决客户问题；
具备良好的抗压能力和情绪管理能力，能适应夜班节奏和工作压力；
团队合作精神佳，沟通积极主动；
熟练使用Office办公软件。
【薪资待遇】底薪+绩效，五险一金。
【福利待遇】
1.一站式职业入门培训：从电商知识到实操技能，我们全程辅导，助你零经验转型；
2.完善的福利保障：带薪年假、节日福利、团队建设活动；
3.人性化的作息安排：提供夜班适应指导、规律的轮休制度，保障工作与生活平衡；
4.清晰的晋升通道：明确的专员-高级专员-专家/管理发展路径；
5.国际化视野平台：每日与全球客户互动，深度参与跨境业务，快速积累行业经验。
二、联系方式
联系人：HR
联系电话：0755-22199695
邮箱：zhang.xn@
工作地点：深圳市南山区
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