广州良程云启科技有限公司招聘电商客服
招聘职位：
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不限
本科生
1年以下
5000～8000元/月
职位诱惑：五险一金,双休
职位描述
Description
岗位职责：
1.?负责京东平台客户咨询响应，排班时段内（含双 11 等高峰）30 秒内快速应答，解答产品咨询、订单查询等问题；
2.?精准识别客户真实需求（含企业采购、会议设备采购等场景），提供针对性服务方案；
3.?依据京东平台售后规则，高效处理退换货、维修等售后事宜，独立解决客户投诉与突发问题；
4.?快速学习上架产品知识，完成基础故障排查，为客户提供专业解决方案；
5.?维护良好客户关系，提升客户满意度与复购意愿。
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岗位要求：
1.?技能：熟悉电脑操作、打字速度 40-60 字/分钟、掌握京东平台售后流程；
2.?能力素质：
(1)?具备优秀沟通表达与服务意识，善于倾听，有耐心和同理心；
(2)?学习能力强，可快速掌握产品知识及业务流程；
(3)?灵活应变，能独立处理客户投诉及突发状况；
(4)?需求洞察力敏锐，可快速捕捉客户核心诉求；
3.?工作时间：
(1)?接受 9:00-23:00 排班制，两班倒轮休：
(2)?每周 1 天休息，公司统筹排休，保障岗位连续运转。
4.?工作地点：广州市黄埔区归谷科技园C3栋15层
企业信息
Company Info
广州良程云启科技有限公司
行业 软件和信息技术服务业
规模 1-49人
地址
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