新百丽鞋业（深圳）有限公司招聘英语夜班客服
招聘职位：
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英语夜班客服
10K-15K/月深圳市本科及以上
薪酬福利：五险一金
发布时间：2026年2月25日
职位描述
岗位职责：
第一阶段：学习与胜任(入职1-3个月)
1、接受系统培训：参与公司设计的跨境电商客服新人启航计划，涵盖：
①公司产品与政策：深入了解所售商品特性、售卖政策、售后服务规则；
②平台操作实战：学习独立站等主流电商平台后台客服工具的操作；
③标准流程演练：掌握订单查询、物流跟踪、退换货、退款等标准处理流程；
④沟通技巧打磨：专项培训如何用专业、地道的英语进行书面及在线聊天沟通，学习处理不同文化背景客户的沟通技巧；
⑤Zendesk系统运用：熟练使用Zendesk系统记录、处理和跟踪客户案例。
2、在指导下开展工作：
①回复客户关于订单状态、产品信息、物流咨询的电子邮件和在线消息。
②处理简单的售后请求，如协助发起退货、换货流程。
③初步学习识别潜在风险订单或客户投诉，并及时向主管汇报。
第二阶段：独立与提升(入职3-12个月)
1、独立负责客户沟通：
①高效、独立地处理多渠道（电话、邮件、站内信、聊天工具）的客户咨询，确保响应速度和客户满意度；②专业地处理中低复杂度的客户争议与投诉，寻求双方满意的解决方案；
③准确判断问题类型，并按照预案或知识库进行有效处理；
2、主动协作与反馈：
①与夜班团队成员保持良好协作，共享信息；
②记录并反馈夜间遇到的常见问题、系统漏洞或客户新需求，帮助优化知识库和流程；
③开始学习分析客户反馈，为产品和服务改进提供一线视角；
第三阶段：发展与贡献(入职1年后)
1、成为业务多面手：可以开始接触社交媒体客服、VIP客户服务等更多模块；
2、参与知识建设：协助完善FAQ、客服话术模板，参与新人带教；
3、规划职业路径：表现优异者，可获得向客服质检、培训师、或跨部门（如运营、市场）发展的晋升机会
岗位要求：
1.教育背景：2026届本科或硕士应届毕业生，专业不限（英语、翻译、商务英语、小语种等专业同学具优势）。
2.语言能力：
①核心要求：英语专业能力出色，书面表达精准、流畅、地道，口语沟通清晰（通过英语六级或专业八级、雅思6.5+、托福90+或能证明同等能力的考试者优先）。
②巨大加分项：掌握第二外语（如俄语、阿拉伯语、法语等），并能应用于工作沟通。
3.技能与素质：
①对跨境电商、国际贸易或互联网行业有浓厚兴趣；
②具备出色的学习能力、服务意识和同理心，能耐心、细致地解决客户问题；
③具备良好的抗压能力和情绪管理能力，能适应夜班节奏和工作压力；
④团队合作精神佳，沟通积极主动；
⑤熟练使用Office办公软件；
⑥无需相关工作经验！我们更看重你的语言潜力和学习热情。
投递说明：
网申宣讲会面试offer洽谈签约
单位简介
百丽国际成立于1991年，是中国最大的鞋服时尚品牌和零售集团，也是中国最大的运动鞋服零售服务商。百丽国际在全国300余个城市（含港澳）拥有超过20000家直营店铺及约8万名门店人员，旗下经营16个自有及代理鞋类品牌和6个时尚服饰品牌，同时是10多个全球领先运动品牌的在华关键零售伙伴。百丽国际形成了业内领先的纵向一体化经营模式，覆盖研发、采购、生产、分销及零售全价值链环节。高瓴资本牵头的财团于2017年7月完成了百丽国际的私有化，同期启动了全面数字化战略转型。百丽出海是百丽国际旗下全球化战略的核心业务板块，我们以让时尚与活力绽放生活之美为使命，依托集团三十年产业积淀，以产品驱动品牌全球化。我们通过DTC品牌矩阵+本地化运营+柔性供应链模式，成功将Cosyisland、Newbelle等品牌打入欧美、中东等高潜力市场，致力于在海外打造具有影响力的中国时尚品牌集群。
提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟
新百丽鞋业（深圳）有限公司
领域：批发和零售业
规模：10000人以上
地址：广东省深圳市南山区百丽大厦
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